企業微博如何正確的溝通
一、評論及回複時語言的趣味性、生動性、禮儀性; 我們知道，語言的魅力是巨大的，在回複客戶提問的時候，網絡營銷 語言盡量要做到趣味性、生動性、禮儀性，切不可太生硬，偶爾跟客戶開開玩笑，或許會起到更好的效果。 二、表情圖標的合理應用; 我們在發博文的時候，都喜歡附上一張圖片，如果都是很枯燥的文字，別人可以沒有耐心的看下去，加上了圖片就使得文章圖文並茂，更形象，也就能提高轉發率。那麽客服在回複的時候合理的利用表情圖標也就是這位道理了。 三、積極參與公益活動的轉發; 公益活動具有很高的轉發率，所以平時我們應該多做一些公益活動的轉發的轉發，這樣，不管是對于自己公司的形象，還是增加粉絲數，都會起到一下很好的作用。 四、關鍵問題要切中要害; 這個我想很好理解，所謂打蛇打七寸，一定要切中要害來回答，不要回答來回答去，客戶還是一頭霧水，那樣就不好了。 五、相關問題的及時回報與轉交; 如果遇到什麽不是很明白的地方，或者是客戶的要求比較獨特的時候，這個時候要記得及時記下問題，然後將問題反饋給上級領導。 六、溝通交流時對對方心理的揣摩; 其實跟客戶對話，就是一個銷售的過程，也是一個揣摩對方心裏的過程，有經驗的客服人員，根據客戶問的問題就可以知道這個客戶到底會不會購買産品，所以，如果你對這方面還不是很在行的話，那麽就要多實踐，多揣摩，時間長了，自己你也就明白了。 七、群體消費行動的發動、鼓動; 這個的話，我覺得可以理解爲做一次活動，就好像就團購一樣。網站推廣 因爲中國人都喜歡湊熱鬧，所以策劃這樣的一次活動，只要有領頭羊，那麽後面自然而然的就會帶來很多的購買者，當然了，適當的時候還是需要做點手腳的，這個你懂的。 八、利用私信進行一些不適合公開的交流; 如果一些問題帶過于敏感而不適合公開的話，那麽不妨私信對方。 九、慷慨的給予，付出越多，收獲越多; 有句話說的好，”幫助別人等于幫助自己”,那麽在這裏，網站推廣我要說的是，”給予別人等于給予自己”其實道理是很簡單的，你主動的幫助了別人，別人會十分的感謝你，增加對你的好感，這樣你也就更能得到客戶的信任，有了信任，銷售任何的産品就都不是問題了，所以你要記住這一點。 十、交談要真誠，有足夠的耐心 對待客戶要以一顆坦誠的心來面對，這樣，客戶感受到了你的誠心，自然的也會真誠的對待你。在與客戶溝通的過程中，一定要有足夠的耐心，其實這都是一些小細節的問題，但是小的細節往往決定了真個事件的成敗
